Olá, marujo!
Para quem se formou em jornalismo, ou até mesmo outras áreas da comunicação, e está mergulhando cada vez mais apenas no digital, vale a pena dar uma olhadinha no que é um Community Manager.
Desta forma, o Community Manager é um dos profissionais mais estratégicos dentro do marketing digital. Ele também é responsável por construir, engajar e gerenciar comunidades ao redor de uma marca, produto ou serviço.
Eu mesmo atuei como Community Manager em diferentes momentos, isto é, colaborando na construção de comunidades engajadas com excelentes resultados. A começar pela Professional Bull Riders no Brasil, fortalecendo a montaria em touros como esporte para públicos nichados e também para quem não fazia a menor ideia do que era isso.
Em seguida, atuei ainda com as contas em inglês e árabe da CONMEBOL Libertadores, gerenciando quais tipos de conteúdos publicaríamos, sempre com a linguagem correta para engajar os públicos-alvo dessas contas.
Mas, resumindo, o que faz esse profissional na prática? Quais habilidades são essenciais para se destacar na área? Como ingressar nesse mercado e quais ferramentas utilizar?
Vou te explicar em detalhes a partir de agora.
A metáfora do Community Manager
Eu costumo fazer uma comparação com as grandes navegações. O navegador era um dos profissionais mais essenciais a bordo. Ele não era o capitão, no entanto, era quem lia os mapas, estudava os ventos e guiava o navio para que a tripulação chegasse ao destino com segurança.
No mundo do marketing digital, o Community Manager (CM) tem um papel muito semelhante.
Em alto-mar, correntes e tempestades podem desviar um navio de sua rota. No digital, crises e mudanças no comportamento do público podem desestabilizar uma marca. Desta forma, o CM está sempre ajustando as velas, garantindo que a comunidade siga engajada e alinhada aos valores da empresa.
Assim como o navegador usava sextantes e bússolas para entender sua posição, o CM domina ferramentas de análise de dados, redes sociais e plataformas de engajamento para medir e melhorar a conexão com o público.
O que faz um Community Manager?
Um Community Manager atua como a ponte entre uma marca e sua audiência. Consequentemente, ele cria e gerencia conversas, estabelece relações com seguidores e clientes, modera comentários e cria estratégias para aumentar o engajamento.
Diferente do Social Media Manager, que foca na criação e distribuição de conteúdo, o Community Manager interage diretamente com a comunidade, garantindo que a marca tenha uma presença digital ativa e bem-relacionada com seu público.
Desta forma, a navegação fica ainda melhor quando esses dois atuam diretamente juntos, com planejamento e troca de conhecimento, explorando o que há de melhor nas duas áreas e sendo suporte para as equipes de marketing.
Principais responsabilidades
- Monitorar e responder comentários e mensagens nas redes sociais
- Criar campanhas para engajamento da comunidade
- Trabalhar com influenciadores e embaixadores da marca
- Coletar feedbacks e sugerir melhorias para o produto/serviço
- Gerenciar crises e manter uma boa reputação da empresa online
- Produzir relatórios sobre interações e crescimento da comunidade
- Implementar estratégias de retenção e fidelização do público
Qual a importância do Community Manager para uma marca?
Hoje, as marcas precisam ser mais do que apenas fornecedoras de produtos ou serviços. Da mesma forma, elas precisam criar conexões reais com seus clientes e comunidades.
Um bom Community Manager consegue transformar consumidores em verdadeiros advogados da marca, promovendo interação orgânica e lealdade a longo prazo. Esse trabalho impacta diretamente:
- Reputação da marca: Um CM bem-preparado pode gerenciar crises e evitar danos à imagem da empresa.
- Fidelização de clientes: Pessoas que se sentem ouvidas tendem a continuar comprando e recomendando.
- Aumento de engajamento: Comunidades ativas geram mais compartilhamentos e interações espontâneas.
Como se tornar um Community Manager?
Desta forma, para entrar na área, é importante entender os níveis de experiência, as habilidades exigidas e quais ferramentas você precisa dominar.
Níveis de atuação: Junior, Pleno e Sênior
- Junior: Profissional em início de carreira, geralmente responsável por monitoramento, respostas a comentários e pequenas campanhas de engajamento.
- Pleno: Já tem experiência na área e cria estratégias mais estruturadas de interação e crescimento da comunidade.
- Sênior: Atua em nível estratégico, define direções para a comunidade, gerencia crises e trabalha alinhado com o marketing e atendimento ao cliente.
Habilidades essenciais
- Comunicação escrita e verbal: Saber interagir com diferentes públicos e linguagens.
- Empatia e inteligeência emocional: Para lidar com crises e clientes insatisfeitos.
- Gestão de redes sociais: Conhecimento profundo das plataformas e suas regras.
- Análise de dados: Para medir o impacto das interações e propor melhorias.
- Criatividade: Desenvolver ações inovadoras para aumentar o engajamento.
- SEO e copywriting: Para otimizar posts e interações para busca e conversão.
Ferramentas essenciais para Community Managers
Para se destacar na área, é fundamental dominar algumas ferramentas:
- Monitoramento de redes: Hootsuite, Sprout Social, Buffer
- Gestão de comunidades: Discord, Telegram, Facebook Groups
- Análise de dados: Google Analytics, Meta Insights, Brandwatch
- E-mail marketing: Mailchimp, RD Station, HubSpot
- Criação de conteúdo: Canva, Adobe Spark, Copy.ai
Como ingressar na carreira de Community Manager?
Se você deseja seguir essa profissão, comece por esses passos:
- Estude sobre marketing digital: Aprenda sobre redes sociais, branding e SEO.
- Desenvolva suas habilidades de comunicação: Pratique escrita e relacionamento interpessoal.
- Ganhe experiência com pequenos projetos: Administre comunidades pessoais ou trabalhe como freelancer.
- Construa um portfólio: Mostre cases de sucesso e relatórios de engajamento.
- Acompanhe tendências do mercado: Siga blogs e influenciadores da área.
- Busque certificações: Cursos de gestão de comunidades podem fazer diferença.
Por fim, o Community Manager é um profissional essencial para marcas que desejam criar conexões reais com seu público. Se você gosta de interagir com pessoas, analisar dados e desenvolver estratégias criativas para engajamento, essa carreira pode ser ideal para você.
